成立行业专委会、推出“爱新餐”“小哥驿站”项目 浙江杭州助力网约配送行业高质量发展

6月27日，“杭城骑遇·暖新启航”杭州市网约配送行业专委会成立暨骑手关心关爱主题活动在浙江省杭州市上城区举行。活动现场，杭州市网约配送行业专委会正式揭牌成立，这是杭州在新就业群体服务领域的又一创新实践。同时，现场推出“爱新餐”“小哥驿站”项目，为城市治理注入更多温度与活力。

杭州市市场监管局党委书记、局长麻承荣表示，杭州市网约配送行业专委会的成立，是加强新就业群体服务的务实之举，也是回应骑手群体关切、优化行业生态的现实要求。这一创新实践，将搭建起资源整合与协同治理的新平台，助力网约配送行业迈向高质量发展新进程。

据介绍，专委会后续将持续推动平台企业常态化开展骑手职业教育培训，重点强化交通法规、服务规范等内容的培训力度，着力构建“骑手守规、市民包容”的良性互动生态，推动行业服务质量与社会认同度双向提升。

挂牌仪式现场同步举行三方签约仪式，专委会与支付宝、绿城物业达成合作，将依托数字赋能深化配送路线优化、小区通行便利等场景建设，推动配送“最后一公里”更加畅通高效。

“以前高峰时期去店里用餐需要等1个小时左右，现在只需10来分钟，而且价格实惠，10块钱左右就能吃上一顿健康美味的餐食。”饿了么骑手陈明浩说。

为解决外卖配送员“就餐难、就餐贵、就餐晚”问题，饿了么联合工会组织推出“爱新餐”专项服务，通过“政府补贴+企业让利+平台配送”的创新模式，为网约配送员提供优惠餐饮服务。

“目前杭州已有近4000家商户加入‘爱新商家’队伍，即日起，到9月27日期间，每月的7日、17日、27日，‘爱新商家’将为骑手供应千份‘1分钱爱心餐’。”饿了么公共事务部总经理吴伯翔说。

此外，贝壳集团也积极响应，旗下链家门店正式挂牌“小哥驿站”，为骑手免费提供休息座椅、饮水补给、手机充电等贴心服务，解决骑手休息难、饮水难、充电难等问题。上城区升级暖“新”关爱礼包至3.0版，现场向骑手发放急救包等实用物资，表彰“食安共治优秀骑手”，鼓励骑手通过“随手拍”参与食品安全社会监督。

据介绍，外卖骑手在取餐过程中如发现商户后厨环境脏乱差、违规操作或店铺证照地址与实际经营地址不符等问题，可随手拍照上传图文线索。饿了么平台在接收到信息后，将进行初步核实，推动商户限期整改，并将涉及违法的线索转交市场监管部门处理。

编辑：王晓锐