浙江海盐：专业培训为食企提供纠纷调处高效方案

近日，浙江省嘉兴市海盐县市场监管局联合通元镇食药安办组织召开“食品生产企业投诉处理专题培训会”，旨在全面提升辖区食品生产企业在投诉响应、调查处置及风险化解方面的专业能力。辖区内食品生产企业的食品安全总监、食品安全员及专职消保处理工作人员共计20余人参会。

本次培训对ODR（在线消费纠纷解决）机制进行了推广与解读，引导企业主动将消费纠纷化解在内部、解决在源头，切实提高消费纠纷解决的效率和满意度。同时，海盐县市场监管局消保科围绕“食品安全投诉举报典型案例剖析及合规指引”主题并结合近期消费投诉案例，对食品生产企业日常经营中的难点与风险点进行剖析，将抽象法规条文转化为具体场景下的操作指南，为企业处理复杂纠纷提供了清晰的合规路径。

参会人员认为，培训内容极具针对性和实操价值，特别是专家对法规要点的精准解读及案例中的经验教训，有效弥补了企业在应对职业举报、疑难纠纷时的知识盲区与能力短板，显著提升了依法、高效、妥善处理消费者诉求的信心与水平。

下一步，海盐县市场监管局将持续加强对企业的指导与服务，推动投诉处理机制常态化、规范化运行，推动企业不断完善投诉快速响应机制，切实提升消费者满意度，共同维护食品产业的良好声誉与健康发展生态。

编辑：王晓锐