黑龙江七台河市场监督管理局三项措施优化消费环境

在当前促进消费升级、推动经济高质量发展的大背景下，黑龙江省七台河市场监督管理局积极履行职责，通过三项有力举措全面优化消费环境，为本地消费市场的繁荣稳定保驾护航。

强化监管执法，筑牢消费安全防线

加强食品生产、加工、流通和餐饮服务等各个环节的全方位检查。增加食品抽检频次和范围，重点检测食品中的添加剂、农药残留、重金属等指标，严厉打击制售假冒伪劣食品、过期食品等违法行为。在药品和医疗器械领域，加强对药品经营企业、医疗机构的监管，规范药品采购、储存、销售等环节，确保药品质量安全。对特种设备，如电梯、锅炉、压力容器等，进行定期检验和安全检查，排查安全隐患，保障消费者的生命财产安全。

加强宣传引导，提升消费者维权意识

为提高消费者的自我保护能力和维权意识，采取了多种形式的宣传教育活动。利用线上平台，微信公众号、报纸、电视等，发布消费提示、维权案例、法律法规解读等内容，普及消费知识和维权技巧。制作生动有趣的宣传视频和动画，以通俗易懂的方式向消费者传递消费安全信息。在线下，组织工作人员深入社区、学校、商场、农村等地，开展消费维权知识讲座和现场咨询活动。通过发放宣传资料、举办知识竞赛等形式，与消费者进行互动交流，解答消费者的疑问，提高消费者的维权意识和能力。同时，加强对经营者的宣传教育，引导经营者诚信经营，自觉履行社会责任，共同营造良好的消费环境。

完善维权机制，高效化解消费纠纷

为及时、有效地处理消费纠纷，不断完善消费维权机制。进一步畅通投诉举报渠道，整合12315、12345等投诉热线，实现了投诉举报的统一受理、快速转办和高效处理。建立了消费纠纷快速调解机制，对于一般性消费纠纷，通过电话调解、现场调解等方式，争取在最短时间内解决问题。同时，加强与行业协会等社会组织的合作，建立消费纠纷多元化解机制，形成消费维权的合力。加强对消费纠纷处理情况的跟踪和回访，确保消费者的合法权益得到切实保障。通过完善的维权机制，提高了消费纠纷的处理效率和满意度，增强了消费者的消费信心。

编辑：王晓锐